Program lojalnościowy bez aplikacji: czy klient musi coś instalować?
Nie. To najczęstsze pytanie, jakie słyszymy od właścicieli firm, i jednocześnie główny powód, dla którego tradycyjne programy punktowe padają: klient nie chce instalować kolejnej aplikacji dla jednego lokalu. U nas niczego nie instaluje.
Co widzi klient
Klient skanuje kod QR przy kasie (na stoliku, paragonie, plakacie) i otwiera stronę karty w przeglądarce. Pod kartą ma dwa przyciski: „Dodaj do Apple Wallet” i „Dodaj do Google Wallet”. Po dotknięciu karta ląduje w portfelu, który klient i tak ma w telefonie, dokładnie tam, gdzie bilet lotniczy czy karta wstępu na siłownię. Następnym razem otwiera portfel i pokazuje kod; stan pieczątek aktualizuje się sam, a kawiarnia może wysłać na kartę przypomnienie, że do nagrody brakuje jednej wizyty.
Co widzi obsługa
Kasjer otwiera w panelu Kasę, skanuje kod z karty klienta (lub wpisuje go ręcznie) i jednym kliknięciem dodaje pieczątkę. Całość zajmuje kilka sekund, nie wymaga żadnego terminala ani drukarki kuponów. Ten sam ekran służy do wydawania nagród i korekt.
Dlaczego „bez aplikacji” wygrywa
- Brak bariery wejścia: instalacja apki to dla klienta dodatkowy krok i kolejny rejestrator danych. Karta w portfelu nie kosztuje go nic poza jednym kliknięciem.
- Działa na każdym telefonie: Apple i Android, nowy i pięcioletni, bo to strona internetowa i standardowy portfel, nie dedykowana aplikacja.
- Zero kosztów po Twojej stronie: nie publikujesz aplikacji w sklepach, nie utrzymujesz wersji, nie gonisz aktualizacji systemu.
- Powiadomienia bez zgody na push: komunikat o nagrodzie dociera przez portfel i (jeśli klient podał e-mail i wyraził zgodę) mailem.
Kiedy własna aplikacja ma sens?
Gdy budujesz sieć z rozbudowanym programem wielopoziomowym, płatnościami w aplikacji i zespołem programistycznym na etacie. Dla kawiarni, restauracji, barbera czy salonu kosmetycznego liczy się liczba aktywnych kart, a nie technologia. I tu karta w portfelu bez aplikacji po prostu wygrywa. Praktyczne kroki wdrożenia opisaliśmy w tekście jak działa cyfrowa karta pieczątkowa, a szczegóły portfeli w sekcji karta w Apple i Google Wallet.
Chcesz sprawdzić na swoim lokalu? Start zajmuje jeden dzień: załóż program albo zobacz cennik.