Polityka zwrotów

Wersja z dnia 18.10.2026. Stempel — subskrypcja planu (Starter / Growth / Multi) i wdrożenie jednorazowe. Polityka jest częścią regulaminu świadczenia usług (§ 5a) i nie ogranicza praw, które przysługują z mocy przepisów, w tym przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

1. Jak zawnioskować o zwrot

Zwrotu udzielamy wyłącznie po kontakcie z obsługą — napisz na pomoc@stempel-karty.pl z adresu e-mail, pod który opłacono subskrypcję, podając: nazwę lokalu, plan, okres rozliczeniowy i powód zwrotu. Bez kontaktu zwrotu nie inicjujemy (ochrona przed pomyłkami i nadużyciami).

2. Kiedy przysługuje zwrot

• Płatność nie została zrealizowana / plan nie ruszył — zwrot w całości, w każdym czasie do momentu aktywacji.
• W ciągu 14 dni od opłacenia okresu rozliczeniowego — zwrot w całości (dobrowolne zobowiązanie Stempel, niezależne od ustawowego prawa odstąpienia).
• Po 14 dniach (w trakcie okresu rozliczeniowego) — zwrot proporcjonalny za część okresu, z której nie skorzystasz po rozwiązaniu subskrypcji.
• Rozwiązanie umowy z przyczyn po stronie Stempel (wypowiedzenie przez Stempel, niezaakceptowana zmiana regulaminu, siła wyższa ponad 30 dni) — zwrot proporcjonalny za niewykorzystaną część opłaconego okresu.
• Odnowienie pobrane mimo anulowania albo podwójne obciążenie — zwrot w całości nienależnej kwoty.
• Wdrożenie jednorazowe — zwrot w całości, jeśli wdrożenie nie rozpoczęło się z przyczyn po stronie Stempel w ciągu 30 dni od zapłaty (regulamin § 5b).
• Okres rozliczeniowy już minął, a usługa była dostępna zgodnie z umową — zwrotu nie udzielamy.

3. Forma i termin zwrotu

Zwrot wraca środkiem, którym dokonano płatności: opłatę kartą (Stripe) zwracamy na kartę płatniczą, opłatę przelewem — przelewem na rachunek bankowy, z którego ją otrzymaliśmy. Na inny rachunek zwracamy tylko na Twoje wyraźne żądanie we wniosku, bez kosztów po Twojej stronie (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot wysyłamy w ciągu 14 dni od zaakceptowania wniosku; przy odstąpieniu od umowy przez przedsiębiorcę na prawach konsumenta — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

4. Odejście od subskrypcji a zwrot

Anulowanie subskrypcji nie oznacza automatycznie zwrotu — plan działa do końca opłaconego okresu, a dane i karty klientów pozostają dostępne. Zwrot dotyczy wyłącznie przypadków z pkt 2 i wymaga wniosku z pkt 1. Usunięcie konta (Panel → Konto) anuluje subskrypcję natychmiast i kasuje dane — o zwrot za niewykorzystaną część okresu możesz wtedy wnioskować na zasadach z pkt 2. Przed usunięciem konta pobierz kopię danych klientów (Panel → Konto).

5. Kontakt

Wnioski o zwrot: pomoc@stempel-karty.pl (odpowiedź w dni robocze, do 24 h). Pytania o warunki: cennik i plany, regulamin świadczenia usług.