Pomoc, częste problemy i kontakt
Zacznij od swojej roli, sprawdź listę typowych problemów, a jeśli nie pomoże — napisz do nas. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.
Jestem właścicielem / właścicielką
Załóż program w 2 minuty albo zaloguj się do panelu, żeby oglądać dane i wydrukować kod QR.
Załóż programZaloguj sięPracuję w lokalu (obsługa)
Zaloguj się do Kasy: wpisz kod klienta i stempluj wizyty. Możesz dodać kasę do ekranu głównego telefonu (PWA).
Otwórz kasęJak to działaJestem klientem programu
Dołącz przez kod QR w lokalu albo stronę zapisu. Karta z kodem i QR pojawi się od razu.
Dołącz do programu demoZasady programuCzęste problemy i rozwiązania
„Nie znaleziono klienta o takim kodzie”
Sprawdź trzy rzeczy: literówki (wielkość liter nie ma znaczenia), czy wpisałeś cały kod z prefiksem lokalu (np. MOKKA-…), i czy klient dołączył do programu Twojego lokalu. Myślniki możesz pominąć — kod działa też bez nich.
Klient zgubił telefon albo kartę
Klient kontaktuje się z lokalem. Na podstawie e-maila (lub zapisanego kodu) przywracamy dostęp i natychmiast generujemy nowy kod QR. Historia punktów zostaje w całości.
Pomyliłem się — pominąłem albo pomyliłem stemplowanie
W Kasie użyj przycisku „Cofnij” — odwraca ostatnią operację. Każda korekta trafia do rejestru operacji (typ ADJUSTMENT) z Twoim nazwiskiem, więc historia jest zawsze kompletna i czytelna dla właściciela.
Zapomniałem hasła do panelu
Napisz na stempel.app@outlook.com z podaniem adresu e-mail konta. Zresetujemy hasło zwykle w ciągu 24 godzin — sam adres logowania pozostaje bez zmian.
QR się nie skanuje
Podnieś jasność ekranu, wyczyść ekran/okno telefonu i podejdź bliżej. Alternatywa: klient podaje kod słownie albo obsługę przepisuje go ręcznie — kasa działa bez skanera.
„Za mało pieczątek: klient ma X z Y” przy realizacji nagrody
Nagroda realizuje się dopiero przy komplecie. Komunikat podaje aktualny stan — doraźnie podepnij brakujące wizyty, a potem ponów realizację. Jeśli klient miał komplet, a system tego nie widzi, sprawdź, czy użyto właściwego kodu.
Karta w Wallet nie pokazuje aktualnych punktów
W wersji demonstracyjnej przyciski Apple/Google Wallet otwierają podgląd — to zamierzone zachowanie. W wersji produkcyjnej karta odświeża się automatycznie po każdej zmianie salda (webServiceURL w Apple, REST API w Google). Zamykanie i otwieranie portfela wymusza ręczne odświeżenie.
Nie mogę dodać aplikacji do ekranu głównego (PWA)
Android: użyj Chrome/Edge i na stronie logowania kliknij „Dodaj do ekranu głównego”. iPhone: otwórz stronę w Safari → Udostępnij → „Dodaj do ekranu głównego”. Ikona musi być uruchamiana z normalnej karty przeglądarki (nie z podglądu w mailu).
Kiedy widać efekty i ile to kosztuje?
Pierwsza karta klienta pojawia się zwykle w dniu wdrożenia. Pełne efekty powrotów ocenia się po 4–8 tygodniach (panel pokazuje powroty na bieżąco). Cennik: od 129 zł/mies., bez procentu od nagród — szczegóły na stronie Cennik.
Czy mogę wyeksportować dane klientów?
Tak. Na życzenie przygotowujemy eksport CSV (klienci, historia operacji, realizacje nagród) — dane zawsze pozostają własnością lokalu, również po rezygnacji z abonamentu.
Napisz do nas
Bezpośrednio
| Support | stempel.app@outlook.com codziennie 8:00–20:00 • odpowiedź zwykle w 24 h |
| Sprzedaż | stempel.app@outlook.com wyceny, pilotaże, większe sieci |
| Telefon | +48 513 778 275 codziennie 8:00–20:00 |
| Dane osobowe | stempel.app@outlook.com skargi, żądania, RODO |
Szybkie odpowiedzi
- Wdrożenie: 1 dzień, pierwsze karty w godzinę
- Cennik: od 129 zł/mies., bez procentu od nagród
- Rezygnacja: w dowolnym momencie, dane w CSV