Pomoc, częste problemy i kontakt
Zacznij od swojej roli, sprawdź listę typowych problemów, a jeśli nie pomoże, napisz do nas. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.
Jestem właścicielem / właścicielką
Załóż program w 2 minuty albo zaloguj się do panelu, żeby oglądać dane i wydrukować kod QR.
Pracuję w lokalu (obsługa)
Zaloguj się do Kasy: wpisz kod klienta i stempluj wizyty. Możesz dodać kasę do ekranu głównego telefonu (PWA).
Jestem klientem programu
Dołącz przez kod QR w lokalu albo stronę zapisu. Karta z kodem i QR pojawi się od razu.
Częste problemy i rozwiązania
Najczęstsze sytuacje z kasy, portfela i panelu.
„Nie znaleziono klienta o takim kodzie”
Sprawdź trzy rzeczy: literówki (wielkość liter nie ma znaczenia), czy wpisałeś cały kod z prefiksem lokalu (np. KAWA-…), i czy klient dołączył do programu Twojego lokalu. Myślniki możesz pominąć, kod działa też bez nich.
Klient zgubił telefon albo kartę
Klient kontaktuje się z lokalem. Na podstawie e-maila (lub zapisanego kodu) przywracamy dostęp i natychmiast generujemy nowy kod QR. Historia punktów zostaje w całości.
Pomyliłem się: pominąłem albo pomyliłem stemplowanie
W Kasie użyj przycisku „Cofnij”, odwraca ostatnią operację. Każda korekta trafia do rejestru operacji (typ ADJUSTMENT) z Twoim nazwiskiem, więc historia jest zawsze kompletna i czytelna dla właściciela.
Zapomniałem hasła do panelu
Użyj „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Wyślemy link resetujący na e-mail z konta (ważny 30 minut). Zabezpieczenie przed nadużyciami: limit 3 wiadomości resetowych na konto w 24 godziny. Jeśli limit już wyczerpany (albo mail nie dotarł), napisz do pomocy na adres podany na tej stronie. Po weryfikacji zresetujemy hasło zwykle w ciągu 24 godzin.
QR się nie skanuje
Podnieś jasność ekranu, wyczyść ekran/okno telefonu i podejdź bliżej. Alternatywa: klient podaje kod słownie albo obsługa przepisuje go ręcznie, kasa działa bez skanera.
„Za mało pieczątek: klient ma X z Y” przy realizacji nagrody
Nagroda realizuje się dopiero przy komplecie. Komunikat podaje aktualny stan, doraźnie uzupełnij brakujące wizyty, a potem ponów realizację. Jeśli klient miał komplet, a system tego nie widzi, sprawdź, czy użyto właściwego kodu.
Karta w Wallet nie pokazuje aktualnych punktów
Jeżeli portfele (Apple/Google Wallet) nie są jeszcze skonfigurowane dla Twojego lokalu, przyciski otwierają podgląd karty. To zamierzone zachowanie. Po ich skonfigurowaniu karta odświeża się automatycznie po każdej zmianie salda (webServiceURL w Apple, REST API w Google). Do tego czasu stan karty sprawdzisz, odświeżając stronę.
Nie mogę dodać aplikacji do ekranu głównego (PWA)
Android: użyj Chrome/Edge i na stronie logowania kliknij „Dodaj do ekranu głównego”. iPhone: otwórz stronę w Safari, wybierz Udostępnij, a potem „Dodaj do ekranu głównego”. Ikona musi być uruchamiana z normalnej karty przeglądarki (nie z podglądu w mailu).
Kiedy widać efekty i ile to kosztuje?
Pierwsza karta klienta pojawia się zwykle w dniu wdrożenia. Pełne efekty powrotów ocenia się po 4-8 tygodniach (panel pokazuje powroty na bieżąco). Aktualne ceny (prosto ze Stripe, bez procentu od nagród) znajdziesz na stronie Cennik.
Czy mogę wyeksportować dane klientów?
Tak. W każdym planie pobierzesz w panelu kopię danych wszystkich klientów (Konto, plik JSON) i kopię danych pojedynczego klienta na jego żądanie (Klienci, art. 15 RODO); od planu Growth także eksport CSV. Dane zawsze pozostają własnością lokalu, również po rezygnacji z abonamentu.