Najczęstsze pytania
Wszystko, o co pytają właściciele lokali przed startem: klienci, wdrożenie, dane i abonament.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz: pomoc@stempel-karty.pl
Czy klient musi instalować jakąś aplikację?
Nie. Klient skanuje kod QR telefonem, a karta trafia do Apple Wallet lub Google Wallet, dwóch rzeczy, które ma już na telefonie. Ewentualnie wystarczy sam kod członka wpisany przez obsługę.
Jak długo trwa wdrożenie?
Jeden dzień. W praktyce: rejestracja online (2 minuty), dostrojenie programu, wydruk materiału z kodem QR i 10-minutowe szkolenie obsługi. Pierwsza karta klienta pojawia się zwykle tego samego dnia.
Czy muszę mieć kasę z systemem POS?
Nie. Wersja MVP działa bez integracji, obsługa wpisuje kod klienta ręcznie lub skanuje QR kamerą telefonu. Integracje z kasami to osobny etap dla sieci, które już je posiadają.
Co klient pokazuje przy kasie?
Kod członka (np. KAWA-1A2B-3C4D) albo QR z karty w Wallet. Wielkość liter nie ma znaczenia, możesz też przepisać kod ręcznie, jeśli telefon klienta się zepsuł.
Jak to działa pod kątem RODO?
Program można uruchomić bez zbierania imienia i nazwiska, klient dostaje losowy kod. E-mail jest opcjonalny i służy do odzyskania karty. Zgoda na marketing to osobny checkbox, łatwy do wycofania. Każda operacja punktowa jest logowana.
Co się dzieje, gdy klient zgubi telefon?
Klient kontaktuje się z lokalem, a lokal odtwarza jego kod (na podstawie e-maila lub kodu, który zapisał). Nowy kod QR generuje się natychmiast, a historia punktów zostaje.
Czy mogę anulować abonament?
Tak, w dowolnym momencie i bez okresu wypowiedzenia. Dane Twoich klientów (lista, historia operacji) otrzymasz w CSV, to Twoja własność.
Czy pobieracie procent od nagród?
Nie. Płacisz stały abonament. Nagroda, którą rozdajesz za darmo, to wyłącznie Twoja decyzja i Twój koszt, nie doliczamy nic od wartości nagrody.
Czy to pasuje do mojej branży?
Na start przygotowaliśmy szablony: kawiarnie, barbershopy/beauty, restauracje, myjnie i studia sportu. Dla innych branż dostroimy mechanikę, napisz do nas.
Czym jest dedykowane konto API Google Wallet?
W planie Starter karty działają na wspólnym środowisku platformy: jednym wystawcy (issuerze) dla wszystkich firm, przy pełnym oddzieleniu danych każdej firmy w bazie. W planach Growth i Multi możliwa jest implementacja dedykowanego konta API Google Wallet, jeśli przekażesz nam dane swojego konta: konto serwisowe Google Cloud (z dostępem tylko do Wallet API) oraz Issuer ID z Google Wallet Business Console. Dane możesz też wgrać sam w panelu (Konta Wallet). Bez nich karty Google Wallet działają na koncie platformy. Karty Apple Wallet we wszystkich planach wydaje Stempel z jednego certyfikatu platformy; nazwa, logo i kolory na karcie są Twoje.
Co daje dedykowane konto Google Wallet?
Po podpięciu danych Twojego konta działają trzy warstwy: (1) Karty i powiadomienia Twojego programu są emitowane z Twoich poświadczeń, a nie ze wspólnego konta platformy, więc Twój ruch nie przechodzi przez współdzielone API innych firm. (2) Awaria, blokada lub wyczerpany limit u jednej firmy nie przenosi się na system ani na innych klientów: zawieszenie (kill switch) zatrzymuje tylko jedną firmę. (3) Dane programów są oddzielone na poziomie bazy (każda firma widzi tylko swoje dane), a dedykowane poświadczenia to dodatkowa warstwa izolacji po stronie Google. Nie przekazujemy nikomu haseł ani kodów 2FA, tylko dedykowane poświadczenia z ograniczonym zakresem.
Gotowy na pierwszą kartę?
Wdrożenie w 1 dzień, bez aplikacji dla klientów i bez procentu od nagród.