Regulamin programu lojalnościowego

Wersja z dnia 20.10.2026. Wersja zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje regulaminu.

1. Postanowienia ogólne i dane organizatora

1. Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym prowadzonym przez lokal (dalej: „Organizator”) z wykorzystaniem platformy Stempel. Dane Organizatora (nazwa, adres siedziby lokalu, adres e-mail lub kontakt do sprawy) są publikowane na stronie zapisu do programu. Operatorem technicznym platformy jest Dream of Beauty Magdalena Więckowska (ul. Kaliny Jędrusik 7 lok. U4, 01-748 Warszawa; NIP 527-242-34-38, REGON 363970875; e-mail: sales@stempel-karty.pl). Dołączając do programu, uczestnik akceptuje regulamin i potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności. Udział w programie jest bezpłatny i dobrowolny.

2. Zasięg programu

Program obejmuje punkty sprzedaży Organizatora wskazane przy zapisie. Zasady naliczania punktów (np. „8. kawa gratis”) ustala Organizator i publikuje na stronie zapisu oraz na karcie uczestnika. Organizator może prowadzić program w więcej niż jednym lokalu; zasady naliczania mogą być wspólne dla sieci lokali.

3. Sposób dołączenia do programu

Zapis odbywa się przez zeskanowanie kodu QR w lokalu lub wejście na stronę programu. Ukończenie formularza zapisu jest ofertą uczestnictwa, a wydanie unikalnego kodu członka jest jej przyjęciem; uczestnictwo staje się skuteczne z chwilą nadania kodu. Podanie imienia, adresu e-mail i daty urodzenia jest dobrowolne; e-mail służy do odtworzenia karty i, jeśli udzielono osobnej zgody, do komunikacji marketingowej; data urodzenia (miesiąc / dzień) służy wyłącznie do komunikatów urodzinowych, jeśli uczestnik wyraził na to zgodę.

3a. Wiek uczestnika

Założenie konta i uczestnictwo w programie wymaga ukończenia 16 lat(art. 8 RODO — w Polsce 16 lat to wiek, od którego można samodzielnie wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w usługach społeczeństwa informacyjnego, w tym zgodę marketingową).Osoby poniżej 16 lat nie mogą zakładać konta. Przy zapisie uczestnik potwierdza checkboxem, że ma ukończone 16 lat — potwierdzenie jest zapisywane w systemie (data i czas). Uczestnik w wieku 16–18 lat zawiera umowę uczestnictwa jako umowę powszechnie zawieraną w drobnych bieżących sprawach życia codziennego (art. 20 KC).

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z programu wymagany jest dostęp do internetu oraz współczesna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Edge, Firefox) na telefonie lub komputerze. Nie jest wymagana żadna aplikacja — karta działa jako strona internetowa z kodem QR oraz w portfelach cyfrowych Google Wallet i Apple Wallet.

5. Naliczanie punktów

• Punkty/pieczątki naliczane są przez uprawnioną obsługę lokalu po dokonaniu zakupu.
• Jeden zakup = wartość naliczenia określona zasadami programu (np. 1 pieczątka lub 10 pkt).
• Błędne naliczenie może zostać skorygowane przez obsługę; korekta jest widoczna w historii konta.
• Organizator może zawiesić naliczanie punktów dla konkretnego uczestnika w przypadku podejrzenia nadużycia (np. wielokrotne wykorzystywanie tego samego kodu, zawyżanie naliczeń) — z informacją o przyczynie i z prawem uczestnika do odwołania (pkt 12).
• Organizator może wprowadzić minimalny odstęp między naliczeniami (ochrona przed podwójnym skanowaniem), który zostanie opublikowany w zasadach programu.

6. Nagrody

• Nagrodę otrzymuje uczestnik, który zbierze liczbę punktów określoną w zasadach programu.
• Nagrodę realizuje się w lokalu, pokazując kod członka obsługi.
• Nagroda ważna jest przez okres wskazany w zasadach programu (standardowo 60 dni) od momentu osiągnięcia progu; po upływie terminu przepada.
• Nagroda nie podlega wymianie na gotówkę ani inne świadczenia i nie jest transferowalna (nie można jej przekazać innej osobie).
• Organizator może w uzasadnionych przypadkach zaproponować równoważną nagrodę (np. inny produkt o zbliżonej wartości), o czym poinformuje uczestnika w momencie realizacji.
• Organizator nie odpowiada za utratę wartości nagrody wynikającą z siły wyższej (np. zamknięcie lokalu z przyczyn niezależnych) — w takim przypadku Organizator dołoży starań, aby zaoferować nagrodę po wznowieniu działalności, w terminie uzgodnionym z uczestnikiem.

7. Wygasanie konta i zakończenie uczestnictwa

Po 12 miesiącach nieaktywności (brak wizyty ani innej operacji na koncie) konto traci niewykorzystane punkty i ulega zamknięciu, a dane uczestnika — razem z historią wizyt, zgodami i nagrodami — są trwale usuwane, tak jak przy odejściu z programu. Jeśli uczestnik podał adres e-mail i wyraził zgodę marketingową, na 30 dni przed zamknięciem otrzyma przypomnienie; brak przypomnienia nie wstrzymuje zamknięcia konta.

Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z programu lub zgłosić chęć usunięcia konta i danych (formularz „Odejść z programu” na stronie karty lub kontakt z Organizatorem); uczestnictwo kończy się z chwilą usunięcia konta. Usunięcie konta jest trwałe i obejmuje dane klienta, historię wizyt, zgody i niezrealizowane nagrody; nie ma wpływu na prawa nabyte przed nim (realizowane nagrody).

Organizator może zakończyć program lub zmienić jego zasady (pkt 16) — w takim przypadku uczestnicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem (na stronie programu i w lokalu), a nabyte punkty będzie można wykorzystać na zasadach wskazanych przy zakończeniu.

8. Zakaz nadużyć i treści bezprawnych

• Uczestnik zobowiązuje się korzystać z programu zgodnie z jego zasadami i dobrymi obyczajami.
• Kod członka jest spersonalizowany i niepodlegający odstępowaniu; udostępnianie kodu osobom trzecim oraz zawieranie wielu kont przez tę samą osobę jest zakazane.
• Zakazane jest: podawanie nieprawdziwych danych, wykorzystywanie wad systemu do zawyżania naliczeń, prób uzyskiwania dostępu do kont lub danych innych uczestników oraz jakiekolwiek działanie naruszające prawo lub dobra osobiste innych osób.
• Organizator może wykluczyć z programu uczestnika naruszającego niniejszy regulamin lub dostarczającego treści o charakterze bezprawnym, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu (w razie rażącego naruszenia — niezwłocznie). Uczestnikowi przysługuje prawo odwołania się od wykluczenia (pkt 12).

9. Karta w portfelu cyfrowym (Google Wallet / Apple Wallet)

• Dołączając do programu, uczestnik zgadza się na powiadomienia na karcie w portfelu: o stanie karty (np. nowa pieczątka, nagroda do odbioru) oraz na wiadomości i oferty Organizatora (najwyżej jedna wiadomość z ofertą na dobę). Powiadomienia można w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach portfela lub telefonu albo usuwając kartę z portfela. Wiadomości z ofertami e-mailem Organizator wysyła wyłącznie po osobnej zgodzie.
• Karta w Google Wallet / Apple Wallet ma charakter informacyjny (stan punktów, kod członka, powiadomienia) i nie zastępuje kodu członka w lokalu — w razie awarii portfela uczestnik zawsze może pobrać kartę ponownie na stronie programu.
• Portfele cyfrowe są usługami Google LLC i Apple Inc. objętymi ich własnymi warunkami korzystania, których Organizator i operator platformy nie są stronami. Dostępność powiadomień i aktualizacji karty zależy również od ustawień telefonu uczestnika (pozwolenia na powiadomienia, stan konta w portfelu).
• Karty mogą być wydawane ze wspólnego konta wydawcy operatora platformy (Dream of Beauty Magdalena Więckowska), z którego korzystają także inne lokale. Zablokowanie, zawieszenie lub utrata tego wspólnego konta przez Google/Apple — w tym na skutek treści lub zachowania innych użytkowników platformy — jest zdarzeniem zewnętrznym, za które Operator Techniczny nie ponosi odpowiedzialności (wyjątek: wina umyślna). W takim przypadku aktualizacje kart i powiadomienia mogą zostać wstrzymane do czasu przywrócenia lub ponownej emisji kart; Operator Techniczny poinformuje Organizatora, a Organizator dołoży starań, aby poinformować uczestników.
• W razie utraty telefonu uczestnik odzyskuje dostęp, kontaktując się z Organizatorem (kod członka, ewentualnie e-mail podany przy zapisie). Utrata telefonu nie wygasza naliczonych punktów.
• Uczestnik może w dowolnym momencie usunąć kartę z portfela cyfrowego — usunięcie karty z portfela nie usuwa konta w programie (do tego służy pkt 7).

10. Program nie jest loterią ani grą losową

Program lojalnościowy jest programem premiowania wierności, a nie grą losową, loterią promocyjną ani zakładem w rozumieniu ustawy z dnia 19 marca 2009 r. o grach hazardowych: udział w programie jest bezpłatny, nie ma losowania, a nagroda zależy wyłącznie od liczby wizyt/zakupów uczestnika. Program nie stanowi reklamy, o której mowa w ustawie o grach hazardowych.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności Organizatora (dostępna na stronie zapisu). Uczestnik ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia i przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu oraz odwołania zgody marketingowej w dowolnym momencie. W przypadku naruszenia ochrony danych, które stwarza wysokie ryzyko dla uczestników, Organizator poinformuje o tym uczestnika (pkt 11 polityki prywatności). W sprawach danych dotyczących platformy lub gdy potrzebujesz przekazać żądanie Organizatorowi przez Stempel, napisz na dane@stempel-karty.pl.

12. Reklamacje i odwołania

1. Reklamacje dotyczące programu (naliczanie, realizacja nagród, stan konta) oraz odwołania od wykluczenia uczestnik składa do Organizatora — w lokalu lub na jego adres e-mail podany na stronie programu, z podaniem kodu członka i opisu sprawy.

2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia i informuje uczestnika o wyniku rozpatrzenia. W sprawach, których rozstrzygnięcie wymaga analizy rejestru operacji prowadzonego przez Operatora Technicznego, Organizator może przedłużyć termin o 14 dni, informując o tym uczestnika.

3. Reklamacje dotyczące samej platformy (dostępność, wady techniczne) uczestnik może zgłosić Operatorowi Technicznemu: pomoc@stempel-karty.pl (rozpatrzenie w terminie 14 dni) — Operator Techniczny przekazuje wynik Organizatorowi.

4. Karta i strona programu są usługą cyfrową. Uczestnikowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową (art. 43h i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), których niniejszy regulamin nie ogranicza.

12a. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

1. Uczestnik będący konsumentem może, po bezskutecznym złożeniu reklamacji do Organizatora (pkt 12), skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:
wojewódzkiego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca jego zamieszkania (listy i adresy: gov.pl) lub powiatowego (gminnego) rzecznika konsumentów, a także organizacji (stowarzyszeń) mających na celu ochronę zbiorowych interesów konsumentów.

2. Organizator informuje, że może (ale nie jest zobowiązany) uczestniczyć w postępowaniu przed pozasądowym podmiotem rozstrzygania sporów konsumenckich; warunki takiego postępowania określa właściwy podmiot.

13. Odpowiedzialność

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za program (zasady, nagrody, komunikaty) na zasadach ogólnych prawa cywilnego. W relacji z konsumentem odpowiedzialność ta podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta i nie może być ograniczona w sposób sprzeczny z prawem.

2. Odpowiedzialność Operatora Technicznego (Dream of Beauty Magdalena Więckowska) za usługi techniczne (platforma, karta, powiadomienia) określają regulamin świadczenia usług platformy (w tym ograniczenie odpowiedzialności do opłat za usługi Organizatora oraz wyłączenie odpowiedzialności za zdarzenia zewnętrzne, w tym usługi Google/Apple, siłę wyższą i działania Organizatora i jego pracowników). Ograniczenia te nie mają zastosowania do winy umyślnej i do odpowiedzialności za śmierć i uszczerbek na zdrowiu.

3. W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy (w tym przepisy chroniące konsumentów) ani Organizator, ani Operator Techniczny nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z: działania siły wyższej (pkt 14), awarii sieci telekomunikacyjnych, urządzeń uczestnika lub jego ustawień, decyzji Google/Apple (w tym dotyczących wspólnego konta wydawcy — pkt 9), a także z działań samego uczestnika naruszających regulamin.

14. Siła wyższa

Siłą wyższą są zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia lub nieprzezwyciężone zwykłymi środkami (klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, pandemie, masowe awarie sieci i usług, decyzje organów państwa). W czasie trwania siły wyższej Organizator i Operator Techniczny są zwolnieni z odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność świadczenia (np. naliczanie punktów, realizacja nagród, aktualizacja kart), z obowiązkiem dołożenia starań do wznowienia świadczenia po ustaniu zdarzenia.

15. Użycie sztucznej inteligencji (AI)

Treści stron i interfejsy platformy Stempel były przygotowywane z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji i każdorazowo weryfikowane przez człowieka. W działaniu programu (naliczanie punktów, nagrody, decyzje dotyczące uczestnika) sztuczna inteligencja nie jest wykorzystywana. Gdyby to się zmieniło, poinformujemy o tym zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 („AI Act”).

16. Zmiany regulaminu

1. Organizator może zmieniać regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem, informując o zmianach na stronie zapisu i w lokalu. Zmiany nie naruszają nabytych praw uczestników: zebrane punkty można wykorzystać na zasadach dotychczasowych (lub na zasadach wskazanych w informacji o zmianie, jeśli korzystniejszych).

2. Uczestnik, który nie akceptuje zmiany regulaminu, może do dnia wejścia zmiany w życie zrezygnować z programu (pkt 7), bez żadnych kosztów; brak rezygnacji oznacza związanie zmienionym regulaminem (art. 384¹ Kodeksu cywilnego). Zmiana może nastąpić wyłącznie z ważnej przyczyny (np. zmiana przepisów, zmiana zasad nagród lub zakresu programu) i nie odbiera punktów zebranych przed zmianą.

17. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego; strony mogą dodatkowo poddać je mediacji. Niejasne postanowienia regulaminu tłumaczy się na korzyść konsumenta (art. 385 § 2 Kodeksu cywilnego), a postanowienia niedozwolone (art. 385¹ Kodeksu cywilnego) go nie wiążą.