Ile kosztuje program lojalnościowy dla małej firmy?
Na koszt programu lojalnościowego składają się dwie rzeczy: narzędzie (karty, aplikacja albo system) i nagrody, które rozdajesz. Pierwsze łatwo porównać, drugie decyduje o tym, czy program się opłaca. Poniżej trzy typowe drogi i prosty sposób na policzenie kosztu nagród.
Trzy drogi w pigułce
| Rozwiązanie | Koszt na start | Koszt bieżący | Dane o klientach |
|---|---|---|---|
| Papierowe karty + pieczątka | Druk kart i pieczątka, zwykle do kilkuset zł | Dodruk kart, gdy się skończą lub zmienisz zasady | Brak |
| Własna aplikacja mobilna | Projekt i programowanie, zwykle dziesiątki tysięcy zł | Utrzymanie, aktualizacje, sklepy z aplikacjami | Pełne, ale tylko od klientów, którzy ją zainstalują |
| Karta w Apple i Google Wallet (abonament) | Brak lub jednorazowe wdrożenie | Stały abonament, w Stemplu od 65 zł miesięcznie | Wizyty, powroty, nagrody, eksport |
Kwoty druku i programowania są orientacyjne i zależą od wykonawcy. Aktualne ceny Stempla zawsze na stronie Cennik.
Papierowe karty: tanio na start, drogo w praktyce
Druk kart jest tani, ale prawdziwy koszt jest ukryty: klienci gubią karty razem z pieczątkami, nie możesz im przypomnieć o wizycie, a zmiana zasad oznacza nowy nakład. Nie wiesz też, ilu klientów w ogóle korzysta z programu, więc trudno ocenić, czy nagrody się zwracają. Więcej w porównaniu papierowa czy cyfrowa karta.
Własna aplikacja: dla dużych sieci
Aplikacja z logo lokalu brzmi dobrze, ale dla małej firmy rzadko się zwraca: kosztuje dużo na start, wymaga utrzymania, a większość klientów nie zainstaluje kolejnej aplikacji dla jednej kawiarni. Dlatego karta w portfelu telefonu zbiera zwykle więcej uczestników. Wyjaśniamy to w artykule program lojalnościowy bez aplikacji.
Karta w Apple i Google Wallet w abonamencie
Klient skanuje kod QR przy kasie i zapisuje kartę w portfelu, który ma już w telefonie. Ty płacisz stały abonament bez prowizji od nagród i bez umowy na rok. W cenie są karta, kod QR do druku, Kasa do stemplowania i panel z danymi; w wyższych planach także powiadomienia na telefon i kampanie.
Ile kosztują nagrody? Policz koszt na jedną wizytę
Wzór: koszt nagrody ÷ liczba pieczątek = koszt programu na jedną wizytę. Przykłady:
- Kawiarnia: kawa za ok. 3 zł (koszt składników) ÷ 8 pieczątek ≈ 0,38 zł na wizytę.
- Fryzjer: rabat 50% na strzyżenie za 80 zł = 40 zł ÷ 4 wizyty = 10 zł na wizytę.
- Myjnia: mycie gratis kosztujące Cię ok. 12 zł ÷ 6 myć = 2 zł na wizytę.
Program się opłaca, jeśli dzięki niemu klienci przychodzą częściej albo nie odchodzą do konkurencji. Dlatego tak ważne są dane: w panelu widzisz, ilu klientów wraca i co ile, więc po miesiącu wiesz, czy mechanika działa.
Podsumowanie
Dla jednego lokalu najtańsza w praktyce jest karta w telefonie w abonamencie: nie płacisz za programowanie, nie dodrukowujesz kart i masz dane o powrotach. Przykładowe mechaniki dla różnych branż znajdziesz w pomysłach na program lojalnościowy.